OSAHOU 利用規約
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この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社civichub（以下「当社」といいます。）が提供する「OSAHOU」及びこれに付随するウェブサイト、管理画面、API、外部サービス連携機能等（以下、総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本規約は、案内を閲覧する方、アカウントを登録する方及び案内を作成・公開する個人、法人その他の団体に適用されます。
第1条（適用及び同意）
利用者は、本規約を確認し、その内容に同意した上で本サービスを利用するものとします。登録、申込み又は機能の利用に際して当社が同意を求める場合には、所定の方法で同意する必要があります。
本サービス内で別途提示する個別の利用条件は、その対象となる機能又は契約に適用されます。本規約と個別の利用条件が異なる場合には、当該事項について明確に合意された個別の利用条件が優先します。ただし、法令により認められない条件を適用するものではありません。
未成年者が利用契約の締結、投稿又は有料機能の利用を行う場合には、必要な範囲で法定代理人の同意を得るものとします。法人その他の団体のために申し込む方は、その団体を代表し、又は契約を締結する権限を有するものとします。
第2条（本サービスの位置づけ）
本サービスは、店舗・施設等の利用手順を、文章、画像及び選択肢等で作成・公開し、利用者が手順に沿って確認できるようにする情報提供サービスです。案内を作成・管理・公開する利用者を、以下「掲載者」といいます。
当社は、別途明示する場合を除き、掲載対象の店舗・施設等を運営する者ではなく、利用者と店舗・施設等との商品購入、施設利用その他の取引の当事者又は代理人にはなりません。
案内は、作成時点の情報、掲載者による入力内容及び更新状況等により、実際の運用と異なることがあります。利用者は、現地の掲示やスタッフの案内等を確認し、不明点や安全に関わる事項については店舗・施設等へ直接確認してください。本サービスの案内は、法令や現地の安全上の指示に優先するものではありません。
第3条（登録及びアカウント管理）
利用者は、当社が提供する認証方法により登録を申し込むことができます。利用者は、登録事項を正確に届け出、変更があった場合には必要な更新を行うものとします。当社は、なりすまし、不正利用その他の合理的な理由がある場合に、登録を承認しないことがあります。
利用者は、パスワード、認証情報及び連携用トークン等を適切に管理し、第三者に不正に使用させてはなりません。不正利用又はそのおそれを認識した場合には、速やかに当社へ連絡してください。アカウントが利用されたことのみを理由として、利用者に無条件の責任を負わせるものではありません。
掲載者は、組織のメンバーに付与する権限を適切に管理し、退職、担当変更等があった場合には権限の変更又は削除を行うものとします。
第4条（ゲスト利用及び履歴の引継ぎ）
本サービスの一部は、氏名やメールアドレス等を登録せずに利用できます。この場合も、利用状態の維持、閲覧履歴の保存及び不正利用の防止等のため、ゲスト用の識別子を用いた認証や端末内へのデータ保存を行います。ゲスト利用は、利用に関する情報を一切取得しないことを意味しません。
当社所定の方法で登録又はログインを行うことにより、ゲスト利用時の履歴等を引き継げる場合があります。端末やブラウザの変更、保存データの削除、識別情報の失効等により、履歴等を復元又は引き継げない場合があります。
第5条（掲載者の権限及び責任）
掲載者は、案内の作成及び公開に必要な権限を有し、文章、写真、ロゴその他の掲載内容について、著作権、商標権、肖像権、プライバシーその他の権利を侵害しないようにするものとします。第三者の情報や画像を使用する場合には、必要な許諾等を取得してください。
掲載者は、掲載内容が実際の利用手順と整合するよう確認し、変更、誤り又は危険な案内に気づいた場合には、速やかに訂正又は公開停止等を行うものとします。運営者や正当な権限を有する者でないにもかかわらず、公式の案内であると誤認させる表示をしてはなりません。
個人の連絡先、利用客の顔、本人確認書類、認証情報、営業秘密その他公開すべきでない情報を、案内の本文や画像に掲載しないでください。
第6条（公開方法及び確認手続）
URL又はQRコードによる直接公開と、本サービスの地図、検索、近隣表示等への掲載は、異なる公開方法です。直接公開された案内は、URLを知る第三者が閲覧・共有できるものであり、限定された相手だけに開示するための機密保持機能ではありません。
地図、検索、近隣表示等への掲載には、対象となる有料プランへの加入、責任者の本人確認、公共料金関係書類又は郵送コード等による所在地の確認、店舗の登録・紐付け、必要な管理権限の保有その他当社が示す条件を満たす必要があります。掲載者は、申請内容を正確に届け出、必要な確認に協力するものとします。
確認の有効期限の到来、所在地や責任者の変更、確認の取消し、プラン変更その他の理由により条件を満たさなくなった場合、当社は該当する掲載を停止することがあります。この場合でも、直接公開の条件を満たす限り、URL又はQRコードからの利用を継続できることがあります。
「確認済み」等の表示は、当社所定の確認手続を経たことを示すものであり、個々の案内内容、商品・サービスの品質、安全性、法令適合性又は掲載者の信用を当社が保証するものではありません。
第7条（投稿内容の権利及び画像の取扱い）
利用者が投稿した文章、画像その他の情報の権利は、利用者又は正当な権利者に留保されます。利用者は当社に対し、本サービスの提供、保存、表示、配信、形式変換及び公開案内の外部連携に必要な範囲で、当該情報を無償かつ非独占的に利用することを許諾します。当社は、この目的に必要な範囲で委託先等に取り扱わせることができます。
当社による利用は、利用者の公開設定及び連携の許可範囲に従うものとし、本規約によって非公開の情報を無制限に第三者へ公開できるものではありません。投稿内容の削除後も、配信停止処理、バックアップの更新又は法令上必要な保存等のため、必要な範囲で一定期間取り扱う場合があります。
案内用にアップロードした画像は、下書きに添付した段階を含め、画像URLを知る第三者が閲覧できる状態で保存されます。 公開できる画像だけをアップロードしてください。本人確認・所在地確認の書類は、案内用の画像アップロード機能ではなく、専用の提出機能を利用してください。
案内を非公開にした場合や案内から画像を取り外した場合でも、画像そのものや、既に第三者に保存された複製が直ちに削除されるとは限りません。画像自体の削除が必要な場合には、当社窓口へご連絡ください。当社は、自ら管理する範囲について必要な対応を行います。
第8条（AI及び外部サービスとの連携）
利用者は、当社が提供するAPIやMCP等を通じて、対応する外部AIサービス等と本サービスを連携させることができます。公開案内の取得と、認証・許可を伴う下書きの作成・編集等では、利用できる情報や権限が異なります。
掲載者は、連携先及び許可する権限を確認してください。AIが作成・編集した内容についても、公開前に掲載者自身が内容及び権利関係を確認する必要があります。公開又は地図等への掲載は、当社が定める確認・確定手続を経て行われます。
外部AIによる回答や生成内容には、誤り、省略又は不適切な内容が含まれる場合があります。外部サービスの利用には、その提供者の利用条件等も適用されます。連携の停止や許可の取消しは、利用可能な設定又は当社窓口を通じて行ってください。
第9条（料金及び契約期間）
有料プランの料金、消費税の取扱い、課金周期、利用開始時期、利用可能な機能及び数量制限等は、料金ページ、申込画面又は個別契約で提示します。利用者は、申込内容を確認し、所定の支払方法により料金を支払うものとします。
継続課金の有料プランは、申込時に別途提示する場合を除き、所定の解約手続が完了するまで同一の課金周期で更新されます。通信費や外部サービスの利用料等は、本サービスの料金に含まれると明示された場合を除き、利用者の負担となります。
無料プラン及び有料プランには、それぞれ所定の利用上限が適用されます。「無制限」と表示する機能についても、不正利用、他の利用者への支障又はシステムへの著しい負荷を防ぐため、合理的な通信量・処理頻度の制限を行う場合があります。
既存の有料契約について料金の引上げ又は主要な利用条件の不利益変更を行う場合、当社は、原則として適用日の30日前までに内容及び適用日を通知し、適用前に解約できる機会を設けます。支払済みの契約期間に遡って追加料金を請求することはありません。
第10条（プラン変更、解約及び返金）
有料プランの変更又は解約は、管理画面の「プラン変更・支払いの管理」等、当社所定の方法で行ってください。手続ができない場合には、当社窓口へご連絡ください。解約は、申込時に別途提示した場合を除き、現在の契約期間の終了時に効力を生じ、それまで対象機能を利用できます。
利用者都合による契約期間途中の解約について、既に開始した契約期間の料金の日割り返金は行いません。ただし、重複請求、当社の責めに帰すべき事由による債務不履行、法令に基づく取消し・解除その他当社が返金義務を負う場合は、この限りではありません。
プラン変更による適用時期、差額及び日割り計算の有無は、変更確定前の画面で提示します。無料プラン又は下位プランへの変更に伴い、上限を超える案内の公開停止や地図等からの掲載解除を行うことがあります。公開停止は、直ちに編集データを削除することを意味するものではありません。
アカウントの退会と、組織の有料契約の解約は別の手続です。組織の契約を終了する場合には解約手続を行い、組織を他の管理者へ引き継ぐ場合には契約及び管理権限の承継を確認してください。
第11条（禁止事項）
利用者は、次の行為をしてはなりません。
- 法令、公序良俗又は第三者の権利を侵害する行為、犯罪を助長する行為及び危険な利用方法を案内する行為。
- なりすまし、虚偽の本人確認・所在地確認、他者の店舗等の無断での公式表示、詐欺的又は著しく誤認を招く情報の掲載。
- 他者への差別、嫌がらせ、誹謗中傷、プライバシー侵害又は本人の意思に反する個人情報の公開。
- 不正アクセス、認証・権限制御の回避、マルウェアの送信、他者の非公開情報の取得又はアカウント・トークンの不正使用。
- 利用上限や課金を回避するための不正な操作、架空の利用実績やフィードバックの作成、サービスに過度な負荷を与える行為。
- 公開範囲やアクセス制御を無視したデータ取得、本サービス又は外部AIに対して機密情報の開示や権限外の操作を行わせる行為、その他これらに準ずる不正行為。
第12条（フィードバック及び権利侵害の申告）
「困った」等のフィードバックは、案内の改善及び利用状況の把握等を目的として受け付けます。自由記載欄には、必要のない個人情報や機密情報を入力しないでください。フィードバック機能は、店舗への即時連絡、緊急対応又は個別回答を保証するものではありません。
権利侵害、なりすまし又は危険な案内を発見した場合は、対象のURL、問題の内容及び確認に必要な情報を当社窓口へお知らせください。当社は、申告内容及び関係者の権利を確認し、必要に応じて調査、訂正の依頼又は公開停止等を行います。
第13条（利用制限及び掲載停止）
当社は、本規約への違反、料金の不払い、確認情報の失効若しくは不正、安全上の問題、法令に基づく要請その他本サービスの適正な運営に支障を生じさせる具体的な事情がある場合、必要な範囲で投稿の公開停止、機能の制限又は利用契約の解除等を行うことがあります。
当社は、可能かつ適切な場合には、事前に理由を通知し、説明又は是正の機会を設けます。ただし、被害拡大の防止、セキュリティの確保又は法令遵守のため緊急の対応が必要な場合には、事後の通知とすることがあります。
当社は、措置の必要性及び相当性を考慮して対応します。利用者は、措置に関する説明又は再確認を当社窓口に求めることができます。料金の精算及び損害賠償は、第10条及び第16条その他の適用法令に従います。
第14条（保守、中断、変更及び終了）
当社は、保守、システム障害、通信障害、災害、不正アクセスへの対応その他やむを得ない事情により、本サービスの全部又は一部を中断することがあります。予定された中断は可能な限り事前に、緊急の中断は可能な限り速やかに周知します。
当社は、本サービスの機能を変更し、又は提供を終了することがあります。有料プランの主要機能の廃止又は本サービス全体の終了については、やむを得ない場合を除き、原則として30日前までに周知します。
当社の判断により有料サービスを契約期間中に終了し、未提供の期間が生じる場合には、支払済み料金のうち未提供部分について合理的な方法で精算します。本条は、当社が法令又は本規約に基づき負う責任を免除するものではありません。
第15条（退会及びデータの取扱い）
利用者は、当社所定の方法で退会を申し出ることができます。組織の所有者又は確認責任者である場合、組織や有料契約の取扱い、権限の移譲又は責任者の変更等を先に行う必要があります。手続に支障がある場合には、当社窓口で対応方法をご案内します。
退会、公開停止又は契約終了により、履歴や編集機能等を利用できなくなることがあります。必要な情報は、利用可能な方法で事前に保存してください。組織に帰属する案内等は、メンバー個人の退会のみを理由として当然に削除されるものではありません。
退会後の個人情報の保存、削除及び外部サービスにおける情報の取扱いは、当社のプライバシーポリシーに従います。
第16条（保証の限界及び損害賠償）
当社は、本サービスが常に中断なく利用できること、掲載者又は外部サービスが提供する情報に一切の誤りがないこと、利用者の特定の目的や期待する成果に適合することを保証するものではありません。ただし、当社が契約又は法令に基づいて負う義務や責任を免除する趣旨ではありません。
当社が債務不履行又は不法行為により損害賠償責任を負う場合、当社、当社の代表者又は当社の使用する者の軽過失による場合に限り、賠償範囲を直接かつ通常生じた現実の損害に限定し、賠償額の上限を、損害の原因となった事由の発生前12か月間に当該利用契約について当社が受領した利用料金の合計額又は1万円のいずれか高い額とします。
前項の制限は、当社、当社の代表者若しくは当社の使用する者の故意又は重大な過失による場合、又は当該利用契約が消費者契約法上の消費者契約に該当する場合には適用しません。これらの場合、当社は法令に従って責任を負います。
第17条（個人情報等の取扱い）
当社は、本サービスの利用に伴って取得する個人情報その他の利用者情報を、別途定める「OSAHOU プライバシーポリシー」に従って取り扱います。個人データの第三者提供等について法令上個別の同意が必要となる場合には、本規約への同意のみをもってその同意に代えることはしません。
第18条（反社会的勢力の排除）
利用者及び当社は、自らが暴力団、暴力団員その他これらに準ずる反社会的勢力に該当せず、これらの者への資金提供その他の関与を行わないことを表明します。また、暴力的な要求、脅迫、信用毀損又は業務妨害を行ってはなりません。相手方がこれらに違反した場合には、催告なく利用契約を解除することができます。
第19条（本規約の変更）
当社は、利用者の一般の利益に適合する場合、又は契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的である場合に、民法の定型約款の変更に関する規定に従って本規約を変更することがあります。
当社は、変更する旨、変更内容及び効力発生日を、変更の重要性に応じた相当の期間を設けて、本サービス内の表示その他適切な方法で周知します。法令上、利用者の同意が必要となる変更については、必要な同意を取得します。
第20条（通知、権利義務の譲渡及び分離可能性）
当社から利用者への連絡は、本サービス内の表示、登録されたメールアドレスへの送信その他適切な方法で行います。利用者は、重要な通知を受け取れるよう登録情報を管理してください。
利用者は、当社の承諾又は本サービスで認められた手続によらず、利用契約上の地位又は権利義務を第三者へ譲渡してはなりません。当社が事業譲渡、合併等により本サービスを承継させる場合には、法令に従って必要な手続を行い、個人情報を適切に取り扱います。
本規約の一部が法令により無効又は執行不能と判断された場合でも、その他の規定は、当該判断の影響を受けない範囲で有効に存続します。
第21条（準拠法及び裁判管轄）
本規約及び本サービスの利用契約には、日本法を適用します。
本サービスに関して紛争が生じた場合、当社及び利用者は誠実に協議します。事業として又は事業のために本サービスを利用する利用者と当社との訴訟については、新潟地方裁判所又は新潟簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。消費者に該当する利用者については、法令で認められる裁判所への提訴を妨げません。
第22条（お問い合わせ）
本規約及び本サービスに関するお問い合わせは、株式会社civichub公式サイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。本文冒頭に「OSAHOUに関する問い合わせ」とご記載ください。
運営事業者：株式会社civichub
所在地：〒959-1352 新潟県加茂市上町1-15
制定・施行日：2026年9月8日